Ostatnia aktualizacja: 24 lipca 2026 r.

1. Obsługa klienta

Z obsługą klienta REZITV można się skontaktować pod następującym adresem:

wsparcie@rezitv.com

2. Informacje do przekazania

Aby szybko przetworzyć prośbę, klient musi podać następujące informacje:

– jego imię;
– adres e-mail użyty podczas składania zamówienia;
– numer referencyjny zamówienia;
– data płatności;
– rodzaj użytego urządzenia;
– dokładny opis problemu;
– zrzut ekranu, gdy jest to przydatne.

Klient nigdy nie powinien podawać pełnego numeru swojej karty bankowej, kodu bezpieczeństwa ani hasła bankowego.

3. Prośby dotyczące bezpłatnego okresu próbnego

Aby poprosić o bezpłatny 24-godzinny okres próbny, użytkownik może skontaktować się z pomocą techniczną i wskazać:

– jego imię;
– jego kraj;
– ich numer WhatsApp lub adres e-mail;
– rodzaj urządzenia, którego chce używać.

4. Uskarżanie się

Skarga może dotyczyć w szczególności:

– brak aktywacji;
– problem techniczny;
– nieprawidłowa płatność;
– niezgodność, która została nieprawidłowo stwierdzona;
– wniosek o anulowanie;
– wniosek o zwrot kosztów;
– nieautoryzowane wykorzystanie danych osobowych.

5. Leczenie

Firma CLASCET LLC potwierdza otrzymanie zgłoszenia i rozpatruje je w rozsądnym terminie.

Jeśli będą potrzebne dodatkowe informacje, klient zostanie poproszony o ich podanie.

Odpowiedź zostanie wysłana na adres e-mail lub za pośrednictwem środka komunikacji użytego przez Klienta.

6. Polubowne rozwiązanie

Przed wszczęciem jakiegokolwiek postępowania prawnego CLASCET LLC i klient podejmą działania mające na celu polubowne rozwiązanie sporu.

Jeżeli reklamacja nie zostanie rozpatrzona, konsument zamieszkały w Polsce może zwrócić się do właściwych polskich organów zajmujących się ochroną i pozasądowym rozpatrywaniem sporów konsumenckich.

CLASCET LLC poinformuje konsumenta o uczestnictwie lub nieuczestnictwie w postępowaniu pozasądowym, jeżeli będzie to wymagane przez prawo.

7. Ochrona przed oszustwami

Firma CLASCET LLC może zażądać uzasadnionej weryfikacji, jeśli wniosek zawiera niespójne elementy, dotyczy wielu kont lub wydaje się pochodzić od innej osoby niż posiadacz zamówienia.

Weryfikacja musi być proporcjonalna i nie może prowadzić do gromadzenia niepotrzebnych danych.

8. Ostateczny kontakt

Wszystkie zgłoszenia należy przesyłać na adres:

wsparcie@rezitv.com