Dernière mise à jour : 24 juillet 2026

1. Service client

Le service client REZITV peut être contacté à l’adresse suivante :

support@rezitv.com

2. Informations à communiquer

Afin de traiter rapidement une demande, le client doit indiquer :

– son nom ;
– l’adresse électronique utilisée lors de la commande ;
– la référence de commande ;
– la date du paiement ;
– le type d’appareil utilisé ;
– une description précise du problème ;
– une capture d’écran lorsque cela est utile.

Le client ne doit jamais transmettre le numéro complet de sa carte bancaire, son code de sécurité ou son mot de passe bancaire.

3. Demandes relatives à l’essai gratuit

Pour demander un essai gratuit de 24 heures, l’utilisateur peut contacter le support et indiquer :

– son nom ;
– son pays ;
– son numéro WhatsApp ou son adresse électronique ;
– le type d’appareil qu’il souhaite utiliser.

4. Réclamations

Une réclamation peut concerner notamment :

– une absence d’activation ;
– un problème technique ;
– un paiement incorrect ;
– une incompatibilité annoncée de manière inexacte ;
– une demande d’annulation ;
– une demande de remboursement ;
– une utilisation non autorisée des données personnelles.

5. Traitement

CLASCET LLC accuse réception et examine les réclamations dans un délai raisonnable.

Lorsque des informations supplémentaires sont nécessaires, le client sera invité à les communiquer.

La réponse sera envoyée à l’adresse électronique ou au moyen de communication utilisé par le client.

6. Résolution amiable

Avant toute procédure, CLASCET LLC et le client s’efforcent de résoudre le différend à l’amiable.

Si la réclamation n’est pas résolue, un consommateur résidant en Pologne peut se renseigner auprès des organismes polonais compétents en matière de protection et de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation.

CLASCET LLC informera le consommateur de sa participation ou non à une procédure extrajudiciaire lorsque la loi l’exige.

7. Protection contre la fraude

CLASCET LLC peut demander une vérification raisonnable lorsqu’une demande présente des éléments incohérents, concerne plusieurs comptes ou semble provenir d’une personne différente du titulaire de la commande.

La vérification doit rester proportionnée et ne doit pas conduire à collecter des données inutiles.

8. Contact final

Toutes les demandes doivent être envoyées à :

support@rezitv.com